Відгуки про компанію #1 Фабрика сувенірів та виробів із дерева Панда.UA
- Іван Д.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Дуже швидко відправили, сувеніри якісні, ціни демократичні. Покупкою задоволений на всі100%
- Елена Х.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Замовлення було зроблено понад півтора тижні до Нового року, оплата пройшла онлайн, але станом на 16 січня кошти досі не повернуті, хоча за даними Нової пошти продавець забрав повернення ще 5 днів тому.
Я замовляла конкретну азбуку для дитини, яка була заявлена в наявності саме в цьому магазині. Для мене було принципово важливо, щоб літери легко діставалися з планшета (не були врівень із дерев’яною основою), оскільки це потрібно для зручності дитини. Інші варіанти мене не цікавили.
Під час переписки продавець пропонував відправити дешевший варіант швидше, але я чітко відмовилась і погодилась чекати саме той товар, який мені підходить. Незважаючи на це, продавець проігнорував мою позицію і відправив інший, значно дешевший товар, який мені був абсолютно не потрібен, хоча оплата прошла за товар який я обрала, сумма була інша.
Окремо зазначу, що в магазині є мінімальна сума замовлення, тому заради потрібної азбуки я була змушена додати до кошика непотрібні товари, які мені не були потрібні. У результаті — ні потрібного товару, ні грошей.
Товар був надісланий не той, що замовлявся, що є порушенням умов продажу. Повернення оформлено, але продавець затягує процес повернення коштів, хоча всі дані для цього має.
Категорично не рекомендую продавця: ігнорування домовленостей, відправка не того товару, затягування строків та відсутність відповідальності перед покупцем.- Коментар продавця
Дякуємо за Ваш відгук. Нам прикро, що у Вас склалося негативне враження, однак вважаємо за необхідне надати пояснення, щоб ситуація була відображена коректно.
З нашого боку було запропоновано декілька варіантів вирішення питання, зокрема альтернативні рішення, аби Ви як клієнт залишилися у виграші. Вами було обрано повернення коштів, і ми без заперечень прийняли це рішення та оформили повернення відповідно до встановлених правил.
Повернення коштів було здійснене у межах строків, передбачених законодавством України та умовами, зазначеними на нашому сайті, а саме — протягом 7 робочих днів з моменту отримання необхідних реквізитів.
Хронологія подій:
- 3 січня ми звернулися з проханням надати реквізити для повернення коштів;
-реквізити були надані 13 січня;
-16 січня кошти були повернуті в повному обсязі.
Таким чином, затримка була пов’язана не з нашою бездіяльністю, а з відсутністю необхідних даних для проведення платежу. Після отримання реквізитів повернення було здійснене у найкоротший можливий строк.
Також звертаємо увагу, що строки виготовлення та відправлення замовлення були дещо довшими з об’єктивних причин: масові перебої з електропостачанням по всій Україні, а також передноворічний період із підвищеним навантаженням на виробництво та логістику. Попри це, ми зробили все можливе зі свого боку та встигли відправити замовлення в обумовлені строки.
На жаль, через людський фактор була допущена помилка. Водночас хочемо зазначити, що помилки можливі в будь-якій роботі, і в подібних ситуаціях ми завжди відкриті до діалогу та докладаємо максимум зусиль, щоб вирішити питання на користь клієнта.
Ми дякуємо за зворотний зв’язок і шкодуємо, що ця ситуація спричинила незадоволення.
- Коментар продавця
- Таня Б.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Купувала чарівний комодик. Залишилася дуже задоволена товаром та обслуговуванням.
- Діана Б.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Пазли перевершили очікування ❤️ Якість чудова, деталі добре підходять одна до одної. Брала на подарунок — вийшло дуже вдале рішення.
- Наталія П.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Дуже все сподобалось дитина в захваті
- Олена Д.
Брали на подарунок, залишились задоволені 👌
- Сергій В.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Людмила Т.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Все супер👍
- Дарія Л.Угода на маркетплейсі Prom.ua
- Вікторія Г.Угода на маркетплейсі Prom.ua
Замовляли коробочки для подарунків ,якість чудова,швидка відправка та гарний продавець)
Рекомендую 👌